掃碼消費不該成為消費者的“單選題”

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苑廣闊

停車?yán)U費、點餐、購物……如今，掃碼支付代替人工服務(wù)已然成為一種日常，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費方式，卻因為部分場所設(shè)置的通過關(guān)注公眾號來繳費、被迫授權(quán)個人信息、日常頻繁推送廣告等情況，讓不少消費者備受困擾。旨在為消費者提供方便的“二維碼”卻成“攔路碼”，這種現(xiàn)象值得關(guān)注。（3月19日北京晚報）

掃碼點餐、掃碼繳費、掃碼結(jié)賬……類似這種需要消費者先掃碼，才能進(jìn)行下一步的消費場景，正在變得越來越普及，越來越常見。在智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)普及的當(dāng)下，通過掃碼消費減少了人工服務(wù)，提高各方效率，本無可厚非，但是技術(shù)的進(jìn)步，向來都是一把雙刃劍，當(dāng)掃碼消費變得帶有強(qiáng)制性，同時也缺乏約束和規(guī)范，那么它的弊端就會顯現(xiàn)出來。

比如在一些飯店酒樓，點餐必須先掃碼關(guān)注他們的公眾號；再比如進(jìn)出一些商業(yè)場所的停車場，要想繳費出門，也必須先掃碼關(guān)注公眾號。如果消費者不愿意掃碼或關(guān)注他們的公眾號，就無法完成點餐或繳費的服務(wù)。這實際上已經(jīng)涉嫌強(qiáng)制交易，侵犯了消費者的公平交易權(quán)?！断M者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。因此，強(qiáng)制掃碼關(guān)注對部分不愿意掃碼的消費者而言是不公平的。

更讓消費者頭疼的是，當(dāng)你為了消費而關(guān)注了很多商家的公眾號，接下來就會接到對方發(fā)送的各種營銷和廣告信息，讓人不勝其煩。商家這種行為，同樣涉嫌違法?！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息，但是現(xiàn)實中不少商家并未給予消費者“拒絕被營銷”的選項，消費者只能被動地接受。

很多時候，掃二維碼、關(guān)注公眾號還只是第一步，在這個過程中，還會被索取各種信息，增加了消費者信息泄露的風(fēng)險。這些消費者個人信息進(jìn)入商家數(shù)據(jù)庫后，一旦商家對數(shù)據(jù)保管不善，消費者還要承擔(dān)個人信息泄露、丟失的風(fēng)險。

掃碼消費本來沒有原罪，但是一些企業(yè)商家對其的不合理使用，放大了它本身所存在的弊端。要解決問題，需要做好兩個方面的工作：一是加強(qiáng)對掃碼消費的規(guī)范和約束。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》明確提出，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。中國消費者協(xié)會發(fā)文明確，強(qiáng)制掃碼點餐、強(qiáng)制關(guān)注公眾號或授權(quán)個人信息的行為違反消費者權(quán)益保護(hù)法。但是僅有規(guī)定還不夠，還應(yīng)該加強(qiáng)市場監(jiān)管，疏通投訴和舉報渠道，加大對涉嫌違反規(guī)定乃至違法企業(yè)商家的查處和處罰力度。二是別讓掃碼消費成為消費者的一道“單選題”，不管是在飯店酒樓吃飯，還是在停車場繳費，商家都應(yīng)該自覺設(shè)立人工服務(wù)，滿足部分消費者的消費需求。

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