能“放心消費(fèi)”，才更有信心消費(fèi)

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孫云

今年央視3·15晚會(huì)的主題是“用誠(chéng)信之光照亮消費(fèi)信心”，晚會(huì)中曝光的8個(gè)坑害消費(fèi)者典型案例中，既有屢禁不止的老把戲，也有許多伴隨著新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展而滋生的新套路，類似這樣主播編劇本演“苦情戲”騙老人下單、直播水軍抬高自己抹黑對(duì)手的案例，其實(shí)已在我們的生活中十分常見。

值得注意的是，線上消費(fèi)正成為一種主流消費(fèi)方式，在線新經(jīng)濟(jì)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要角色，電商平臺(tái)特別是頭部電商平臺(tái)也在營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境中扮演著重要角色。

3月15日，在楊浦某園區(qū)內(nèi)舉行的一場(chǎng)座談會(huì)上，屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門透露了一組數(shù)據(jù)：自2019年起至今，涉及轄區(qū)內(nèi)某知名服飾企業(yè)自營(yíng)電商平臺(tái)和一家頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的投訴數(shù)量逐年增長(zhǎng)數(shù)倍，2022年涉兩家企業(yè)的投訴總數(shù)已達(dá)2.3萬(wàn)件，足足是2019年的10倍以上。再加上落戶不久的另一家頭部電商平臺(tái)，這三家企業(yè)收到的投訴總數(shù)竟然占到全區(qū)總數(shù)的1/3！

這一情況并非個(gè)別。

數(shù)據(jù)顯示，凡是轄區(qū)內(nèi)有頭部電商平臺(tái)的屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門，例如長(zhǎng)寧區(qū)某街道、浦東新區(qū)某高科技園區(qū)，總是要承擔(dān)數(shù)倍甚至數(shù)十倍于其他區(qū)域同行的工作量，碰上“雙11”“618”這樣的大促節(jié)點(diǎn)，更是投訴量激增。而且，投訴數(shù)量每年都持續(xù)快速上升，就算市場(chǎng)監(jiān)管部門不斷增加人手，也跟不上投訴數(shù)量的增長(zhǎng)倍速。所以，有一線人員大聲疾呼，頭部電商平臺(tái)亟需分析典型問題，從制度上做好風(fēng)險(xiǎn)防范和糾紛化解，發(fā)揮壓艙石和領(lǐng)頭羊作用，帶頭規(guī)范經(jīng)營(yíng)，堵住漏洞，針對(duì)具有共性的會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款不透明、發(fā)貨慢、客服態(tài)度差、售假、售后處理不及時(shí)等問題，更要引起重視，拿出向自己開刀的勇氣，杜絕給消費(fèi)者挖坑，才能獲得更加健康和持久的發(fā)展。

人們常說(shuō)，信心比黃金更重要，這不僅僅是體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，也體現(xiàn)在生活消費(fèi)中。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月15日發(fā)布的2023年“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好，近8成受訪者對(duì)未來(lái)一年經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r有信心，相信消費(fèi)環(huán)境將變得更好。同時(shí)，消費(fèi)者也認(rèn)為當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境尚存短板。中消協(xié)建議，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，統(tǒng)籌社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)與消費(fèi)環(huán)境法治建設(shè)，優(yōu)化商品和服務(wù)供給，大力解決熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，為促進(jìn)消費(fèi)回暖創(chuàng)造有利條件，守護(hù)城市“煙火氣”。

“放心”和“信心”息息相關(guān)。提振消費(fèi)信心，首先要有更加令人放心的消費(fèi)環(huán)境，能放心消費(fèi)，才能更有信心消費(fèi)。從一定程度上說(shuō)，希望未來(lái)市場(chǎng)監(jiān)管部門處理消費(fèi)者投訴的工作量能越來(lái)越少，他們不加班了，才說(shuō)明消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越讓人放心了。與其期盼天天“3·15”，不如期盼3·15晚會(huì)未來(lái)不必再存在。

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