中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)委公布手機(jī)、家電等行業(yè)服務(wù)暗訪測(cè)評(píng)結(jié)果

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中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月14日訊（記者佟明彪）3月14日，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)委）家電、手機(jī)、筆記本電腦等行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的暗訪測(cè)評(píng)結(jié)果。

據(jù)介紹，服務(wù)委對(duì)8個(gè)筆記本電腦品牌的400客服進(jìn)行了測(cè)評(píng)，合格率為50%。存在的主要問(wèn)題是客服人員對(duì)三包規(guī)定不清楚。

根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十五條內(nèi)容“送修的移動(dòng)電話主機(jī)在七日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用”，服務(wù)委在北京、上海、南寧暗訪了10個(gè)手機(jī)品牌，合格率為30%。存在的主要問(wèn)題是，七日內(nèi)不能修好的，不能提供備用機(jī)。

對(duì)家電的暗訪是針對(duì)企業(yè)向消費(fèi)者承諾的24小時(shí)熱線服務(wù)、24小時(shí)內(nèi)緊急情況及時(shí)上門服務(wù)。在30家家電產(chǎn)品的暗訪測(cè)評(píng)中，能夠做到承諾的僅占30%。存在的主要問(wèn)題是很多企業(yè)沒有夜間人工服務(wù)，同時(shí)智能化水平跟不上。

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