4月22日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告(2021)》。報告顯示，2021年全年共受理消費者投訴104 5萬件，同比增長6 4%，

4月22日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告(2021)》。

報告顯示，2021年全年共受理消費者投訴104.5萬件，同比增長6.4%，解決83.6萬件，投訴解決率80.0%，為消費者挽回經(jīng)濟損失15.2億元。

《年度報告》詳細梳理分析了2021年以來我國消費者權(quán)益保護工作面臨的三方面問題和挑戰(zhàn)。

一是消費環(huán)境改善方面還存在不足。

二是重點領(lǐng)域消費侵權(quán)現(xiàn)象依然不容忽視，過度收集和使用個人信息、生產(chǎn)銷售不符合安全標準食品、汽車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、預(yù)付費消費違約跑路、校外教育培訓(xùn)虛假宣傳、誘導(dǎo)未成年人過度消費、“大數(shù)據(jù)殺熟”等消費侵權(quán)現(xiàn)象需重點關(guān)注。特別點名提及星巴克、奈雪的茶、大潤發(fā)、胖哥倆、特斯拉等品牌的侵權(quán)行為。

三是社交分享型營銷、盲盒營銷、獨立站跨境電商、二手交易平臺、沉浸式消費等新業(yè)態(tài)、新模式下消費者保護制度適用與治理手段面臨新挑戰(zhàn)。

《年度報告》就2022年消費者保護工作的主要任務(wù)進行了展望，希望社會各方從促進消費公平的角度，加大消費者權(quán)益保護力度。

關(guān)鍵詞：