今日，天貓發(fā)布公告稱，為更好地規(guī)范商家的發(fā)貨行為，擬針對《天貓物流時效管理規(guī)范》中虛假發(fā)貨的定義進行調整。調整后，明確了虛假發(fā)貨認

今日，天貓發(fā)布公告稱，為更好地規(guī)范商家的發(fā)貨行為，擬針對《天貓物流時效管理規(guī)范》中“虛假發(fā)貨”的定義進行調整。

調整后，明確了虛假發(fā)貨認定情形和違規(guī)管理。具體如下：

1.虛假發(fā)貨認定

商家存在以下異常情形，且無法證明其真實發(fā)貨的，視為虛假發(fā)貨：

(1)訂單按發(fā)貨標準顯示“已攬收/攬件”等信息后 24 小時內無任何物流更新記錄的;

(2)物流信息流轉過程中，停滯時間超過正?？爝f節(jié)點流轉時間(甘肅/新疆/西藏/寧夏/內蒙古/青海地區(qū)停滯超過 72 小時，其他除香港、澳門、臺灣地區(qū)的地區(qū)超過 48 小時);

(3)其他異常情形(如：物流訂單對應的物流軌跡與買家收貨地址不符、實際包裹內容與消費者所購商品無關聯(lián)等)

2.違規(guī)管理

(1)買家投訴成立后，商家應以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于 5 元，不高于 500 元。

(2)天貓還將視商家、商品虛假發(fā)貨的嚴重程度，采取針對虛假發(fā)貨的訂單延長自動確認收貨時長等措施。

本規(guī)則于 2022 年 1 月 19 日進行公示，并將于 2022 年 1 月 24 日正式生效。

關鍵詞： 天貓