日前，抖音電商發(fā)布意見征集通知稱，為了保護(hù)消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)新增《壞損包退服務(wù)規(guī)范》 。根據(jù)官方定義，壞損包退服務(wù)是指
日前，抖音電商發(fā)布意見征集通知稱，為了保護(hù)消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)新增《壞損包退服務(wù)規(guī)范》 。
根據(jù)官方定義，壞損包退服務(wù)是指消費者在小店購買帶有“壞損包退”服務(wù)標(biāo)識的商品時，商家承諾若消費者在收貨時出現(xiàn)商品破損、漏液、腐爛變質(zhì)等情形，并以此為原因在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)起售后申請并提供有效憑證的，商家會在24小時內(nèi)(除大促等特殊情況外)響應(yīng)消費者的維權(quán)申請，并為其提供退貨退款、換貨、補發(fā)等形式的售后保障服務(wù)。
根據(jù)賠付標(biāo)準(zhǔn)。商家應(yīng)當(dāng)履行“壞損包退”服務(wù)但未履行的，經(jīng)平臺介入且判定為商家責(zé)任的，商家除履行退貨退款、換貨、補發(fā)等義務(wù)外，需向消費者賠付享受"壞損包退"服務(wù)商品實際成交金額30%的賠付。賠付金額四舍五入精確到分，不足人民幣5元的，以人民幣5元計;超過人民幣30元的，以人民幣30元計。
該規(guī)則適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家(虛擬商品/二手/閑置等特殊類目除外)。
目前，抖音已經(jīng)將此修訂向廣大用戶征集意見，征集期為2021年10月28日—2021年11月4日。
