3月23日消息據(jù)央視新聞報道,在市場監(jiān)管總局 2021 年第一季度例行新聞發(fā)布會上,市場監(jiān)管總局全國 12315 平臺通過推進在線消費糾紛解決(ODR)
3月23日消息據(jù)央視新聞報道,在市場監(jiān)管總局 2021 年第一季度例行新聞發(fā)布會上,市場監(jiān)管總局全國 12315 平臺通過推進在線消費糾紛解決(ODR)機制建設,指導各地市場監(jiān)管部門積極將重點領域、重點企業(yè)引入 ODR 機制,并不斷更新消費維權理念。
IT之家了解到,數(shù)據(jù)顯示,2020 年,全國 12315 平臺共發(fā)展 ODR 企業(yè) 2.55 萬家,主動與消費者在線協(xié)商糾紛 19.22 萬件,ODR 企業(yè)發(fā)展量同比增長 4.68 倍,直接與消費者協(xié)商解決糾紛同比增長 2.15 倍。
報道指出,與傳統(tǒng)調解方式相比,ODR 和解成功率提高 6.21%,平均辦理時長縮短 7.76 天,按時辦結率和群眾滿意率也都較上線前有了明顯提升。