近日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)和5G認(rèn)知調(diào)查報告。體驗調(diào)查結(jié)果顯示，36個樣本體驗得出三大運營商的綜合評價上，辦理轉(zhuǎn)出服務(wù)的綜

近日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)和5G認(rèn)知調(diào)查報告。體驗調(diào)查結(jié)果顯示，36個樣本體驗得出三大運營商的綜合評價上，辦理轉(zhuǎn)出服務(wù)的綜合得分排名由高到低依次為：中國聯(lián)通93.49分，中國移動92.89分，中國電信89.86分;

辦理轉(zhuǎn)入服務(wù)的綜合得分排名由高到低依次為：中國移動93.52分，中國電信93.18分，中國聯(lián)通89.14分。

調(diào)查結(jié)果顯示，辦理過“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中，有51.71%表示由于原運營商信號和網(wǎng)速欠佳，其次有36.99%表示由于轉(zhuǎn)網(wǎng)后套餐資費和套餐內(nèi)容更實惠，僅有11.3%的受訪者表示由于運營商服務(wù)較差或其他原因而轉(zhuǎn)網(wǎng)。

在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)關(guān)注點上，超八成受訪者表示更加關(guān)注“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后的套餐業(yè)務(wù)資費和網(wǎng)速。由此可見，網(wǎng)絡(luò)信號及套餐資費是促使消費者選擇“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的主要原因。

調(diào)查結(jié)果顯示，辦理過“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中，有70.39%表示在辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”過程中會遇到一定困難及阻礙，如部分消費者因原套餐合約未到期、涉及違約金等原因，只好放棄“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

據(jù)媒體報道，前不久，西安曹先生反映，自己到移動公司辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)協(xié)議被延長18年且不能銷號。

據(jù)悉，該事件曝光后陜西省通信管理局立案調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，西安移動根據(jù)本企業(yè)靚號管理辦法，自行將用戶協(xié)議期限調(diào)整為20年，以此提出向用戶收取違約金并限制用戶銷戶，造成用戶攜轉(zhuǎn)受阻。

隨后陜西省通信管理局發(fā)布調(diào)查通報，認(rèn)定陜西移動西安分公司行為違法，罰款5萬元并對5名負(fù)責(zé)人進行處理。

陜西省通信管理局表示，各基礎(chǔ)運營企業(yè)要從此案件中深刻吸取教訓(xùn)，引以為戒。

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