疫情期間，人們大多都待在家里。不過你家對面那條街的華為體驗店，正趁此時間段，重組著一套服務體系。等你下次再去逛華為旗艦店，說不定就

疫情期間，人們大多都待在家里。不過你家對面那條街的華為體驗店，正趁此時間段，重組著一套服務體系。

等你下次再去逛華為旗艦店，說不定就能看到有人在認真聽課，還有人戴著 VR 眼鏡看電影了。

“用戶進店，店員若是跟著他聊一聊，無法深入。但是他如果在華為學堂這兒坐 10 分鐘、半小時，親身體驗和互動，就能知道產(chǎn)品怎么使用。”華為消費者業(yè)務大中華區(qū)總裁朱平口中的“華為學堂”，是華為近兩年正在開展的新項目。

華為的 IoT 業(yè)務雖然發(fā)展不到四年，卻已經(jīng)推出了如智慧屏、路由器、智能音箱等多款自有產(chǎn)品，形成“1+8+N”的全場景產(chǎn)品矩陣。隨著產(chǎn)品的增多，問題也隨之而來，如此的多智能家居設備，它們相互之間可以產(chǎn)生怎樣的互動?又有哪些小功能可以讓生活更便捷?這些便是“華為學堂”想要解決的問題——將智能家居產(chǎn)品之間的使用方法，通過用戶體驗的方式，交給消費者。

用做終端的理念做全場景

所謂“全場景”，就是覆蓋生活方方面面的智能家居產(chǎn)品所營造的生態(tài)。朱平將全場景生態(tài)的建設形容成“超級終端”。

全場景中有各種各樣的設備，華為并沒有每一種都親自去做，而是專注于“1+8+N”中的前兩者——9 大品類，華為自己推出的產(chǎn)品，后面的“N”則交給合作伙伴去做。在眾多產(chǎn)品之上，華為提供了自有 IoT 協(xié)議“HiLink”，串聯(lián)起不同品牌不同品類的產(chǎn)品，以達到相互協(xié)同的目的。

在朱平看來，華為的全場景生態(tài)體驗與華為的 EMUI 能力息息相關：“消費者能直接感受到的觸點是軟件能力，包括社交、通信、移動辦公、影音娛樂等能力。我們的底層是強大的 EMUI10.1，它相當于一個底座。”

于是華為的全場景戰(zhàn)略當中，搭載 EMUI10.1 系統(tǒng)的華為手機成為驅(qū)動智能家居生態(tài)協(xié)同的基礎之一，也就是朱平口中的“底座”，它可以將全場景中產(chǎn)品的設備能力在底層拉通，支撐整個生態(tài)落地——超級終端便可正常運轉(zhuǎn)。

“我們的 HiLink 對接的合作品類有一千多個，僅家電品牌就有 600 多個。9 個大品類中的大屏、小屏一起協(xié)同工作，未來想象的空間十分巨大，到現(xiàn)在也有很多能力沒有釋放出來。在華為體驗店里，用戶可以體驗到不同產(chǎn)品線之間的互動。”朱平指的是店里越來越多的智能家居產(chǎn)品，不僅有華為推出的產(chǎn)品，也有合作伙伴的智能家居產(chǎn)品，“1+8 的集成，就是一個超級終端。”

于消費者而言，在“超級終端”里發(fā)現(xiàn)并體驗到不同產(chǎn)品之間的聯(lián)動，實際上是一種非常新奇的體驗。例如你要去衛(wèi)生間，又不想錯過當前的電視節(jié)目，可以把智慧屏上看的節(jié)目同步轉(zhuǎn)移到手機上;或者做飯時雙手不空閑，通過智能音箱語音挪走正在工作的掃地機器人。

不過隨著產(chǎn)品種類豐富起來，有的產(chǎn)品之間的聯(lián)動隱藏得很深，甚至連數(shù)碼愛好者也不一定能發(fā)現(xiàn)，于是才有了華為在線下體驗店里所做的改進。

增加消費者體驗維度

“華為學堂現(xiàn)在的課程覆蓋 10 大品類，未來我們可能要做幾十個，覆蓋面更廣，同時也要把專業(yè)度做深，互動度做好。”朱平說。

華為學堂其實有點類似于蘋果在店里做的課程，只不過華為把實際的產(chǎn)品體驗也加入當了課程當中，涉及到了華為目前絕大多數(shù)產(chǎn)品品類。用戶在華為學堂體驗之后，會對產(chǎn)品的使用和理解更深，其實這是有助于促進銷售。

朱平接著說：“未來華為學堂不僅在線下，還會推到線上，包括官網(wǎng)和電商平臺，形成分布式。”

為了把華為學堂做到專業(yè)，華為建立了一個專業(yè)培訓學院，涵蓋了華為學堂培訓、體驗店培訓、合作伙伴培訓、服務消費者能力等等培訓，是一個龐雜的體系。

因此華為還推出了“溫度服務”，朱平解釋為“專業(yè)、有溫度的服務理念”，在他看來，“溫度”是基礎，上一層必須是專業(yè)。

因為有的用戶到店鋪里喜歡自己逛，但有的用戶喜歡有人一起聊。店鋪里涉及到如此多的產(chǎn)品，其實橫跨了好幾個細分領域，服務人員也需要具備相應的知識，朱平稱之為“一專多能”，一專就是把自己的領域做的非常專，多能就是通講能力也要具備。

開設更多體驗店

在華為體驗店的建設上，朱平介紹道：“目前市級的體驗店已經(jīng)開到 1800 多家，縣級體驗店是 3000 多家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級也有 3000 多家，相比于以前多了一個層級。”

華為還在計劃開設更多的大型體驗店，華為稱之為“智能生活館”。即將于 5 月份在深圳福田區(qū)卓悅中心開的店，有一小棟樓，店內(nèi)幾乎包含了所有的華為智能產(chǎn)品，并且根據(jù)不同的場景設置了不同的互動區(qū)域。

北京富力廣場的華為體驗店

“我們甚至考慮把車的一部分也放到店鋪里。”

華為在開設體驗店上有自己的想法，將不同的生活場景直接放到店鋪內(nèi)，例如辦公場景、商務場景、影音場景、運動健康場景等等，其目的就是增加消費者的體驗緯度，在同一個店鋪內(nèi)盡可能多地體驗到生活中的實際場景。

逛一家店鋪，就好像逛真實的場景。其實這里可以想到宜家的樣板間，只不過智能家居產(chǎn)品必須要到相應的生活場景當中才能體現(xiàn)價值，用戶也可以直接感受得到。

關鍵詞： “華為學堂”