“雖然遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有恢復(fù)到疫情之前的訂單量，但和前一階段‘家政需求和供應(yīng)雙降低’的局面相比，最近一段時(shí)間的家政人氣已有明顯提升?！崩顏喨愀嬖V記者，目前石家莊市平均三分之二的家庭
您請(qǐng)的保姆、月嫂上崗了嗎?……面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，需入戶服務(wù)的家政行業(yè)今年遭遇了“倒春寒”。隨著全省各地各行業(yè)按下復(fù)工鍵，人們又投入到緊張忙碌的工作中，家政服務(wù)的需求快速回升。目前，家政行業(yè)復(fù)工情況如何，面臨哪些困難?記者就此進(jìn)行了走訪調(diào)查。
家政服務(wù)市場(chǎng)逐漸升溫
“一老一小”需求旺
“我家阿姨回來(lái)了，終于有人幫我?guī)Ш⒆恿恕?rdquo;近日，家住石家莊的李慧迎回了住家保姆陳阿姨后，忍不住在微信朋友圈里感嘆。
李慧有一個(gè)上初中的兒子和一個(gè)剛滿兩周歲的女兒，由于夫妻倆工作繁忙，白天就由家政公司請(qǐng)來(lái)的陳阿姨照顧女兒。臨近春節(jié)，陳阿姨請(qǐng)假回老家過年，約定年后上崗?？呻S著疫情形勢(shì)愈加嚴(yán)峻，陳阿姨的上崗時(shí)間不斷后延。
陳阿姨不在的兩個(gè)月時(shí)間里，李慧和丈夫處于邊工作、邊做家務(wù)、邊照顧孩子的節(jié)奏中。面對(duì)在家上網(wǎng)課的大兒子，以及需要時(shí)刻照料的小女兒，還有待處理的工作，李慧每天都焦頭爛額。用她的話形容，那是一段“雞飛狗跳”的日子。直到3月初，陳阿姨所在的家政公司通知員工復(fù)工，陳阿姨隔離期滿后，才來(lái)到李慧家中上崗。
“隨著復(fù)產(chǎn)復(fù)工的推進(jìn)，居民生活所需的家政服務(wù)也逐步恢復(fù)。”石家莊市新華區(qū)愛嬰家政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李亞茹介紹，省內(nèi)的家政公司從3月份以來(lái)陸續(xù)復(fù)工，家政服務(wù)需求也日漸增加。為了保證上門服務(wù)的安全，他們的家政員均持隔離證明進(jìn)入用戶所在社區(qū)，并且監(jiān)測(cè)體溫，保障安全健康上崗。
“雖然遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有恢復(fù)到疫情之前的訂單量，但和前一階段‘家政需求和供應(yīng)雙降低’的局面相比，最近一段時(shí)間的家政人氣已有明顯提升。”李亞茹告訴記者，目前石家莊市平均三分之二的家庭都有引入家政服務(wù)的需求，其中嬰幼兒看護(hù)、老年人護(hù)理是需求量最大的家政服務(wù)形態(tài)，關(guān)乎居民的生活質(zhì)量。
總體而言，保潔需求依然處于不溫不火緩慢增長(zhǎng)的狀態(tài)，而育兒嫂、月嫂、老年人護(hù)理業(yè)務(wù)從3月中旬開始回暖，上升速度較快。李亞茹說(shuō)，究其原因，一是因?yàn)橛齼荷?、月嫂、老年人護(hù)理屬于剛需，二是住家服務(wù)人員一旦上崗就不再接觸外界，雇主相對(duì)安心。
線上簽單、培訓(xùn)
家政行業(yè)開啟“云模式”
“您有幾年的工作經(jīng)驗(yàn)?”
“最近的上崗地是哪里?”
“一周歲孩子照護(hù)需要注意些什么?”
……
4月8日，北京通州區(qū)韓女士需要聘請(qǐng)一位育兒嫂，接到需求后，按照客戶需求，滄州市亞創(chuàng)家政公司立即組織了公司幾名有求職需求的育兒嫂參加視頻面試。經(jīng)過發(fā)送上崗資料、培訓(xùn)級(jí)別、獲得技能資格證書、視頻談話等環(huán)節(jié)后，其中一位育兒嫂網(wǎng)上簽約成功。
“疫情發(fā)生之前，客戶和阿姨習(xí)慣去線下門店，當(dāng)面進(jìn)行溝通和面試。疫情暴發(fā)以來(lái)，很多客戶通過在線三方面試實(shí)現(xiàn)購(gòu)買或預(yù)訂服務(wù)。”該家政公司負(fù)責(zé)人魏春杰介紹，在線模式使得客戶、家政員和經(jīng)紀(jì)人足不出戶便可實(shí)時(shí)溝通，溝通效率有了很大提升。
據(jù)了解，疫情之下，省內(nèi)多家家政公司擺脫線下依賴轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上服務(wù)，開啟“云模式”，線上完成培訓(xùn)、面試、簽約及付款，家政公司的線上業(yè)務(wù)營(yíng)收占比上升。
此外，我省各級(jí)婦聯(lián)與家政公司聯(lián)合，通過微信公眾號(hào)、微信群開辦巾幗家政微課堂，舉辦網(wǎng)絡(luò)公益講座，為家政員進(jìn)行線上培訓(xùn)。
“真沒想到這么快就上崗了!”今年46歲的王秀華是滄州市滄縣的一名農(nóng)村婦女，為了緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力，她本打算春節(jié)過后學(xué)習(xí)育兒知識(shí)，從事家政行業(yè)。不料疫情的到來(lái)打亂了她的計(jì)劃。
王秀華一籌莫展時(shí)，得知市婦聯(lián)推出了網(wǎng)上公益培訓(xùn)講堂，可以在線學(xué)習(xí)家政知識(shí)。她趕緊加入公益培訓(xùn)微信群。經(jīng)過20多天的學(xué)習(xí)，王秀華順利通過滄州市亞創(chuàng)家政公司的視頻考核。隨后，她又通過了天津客戶王先生的視頻面試。在家隔離14天并體檢合格后，王秀華趕到了天津客戶王先生家，正式上崗。
多部門配合
消除雇傭雙方信任危機(jī)
4月11日上午，周末在家休息的石家莊市民劉先生和妻子，一個(gè)負(fù)責(zé)幫80多歲的父親洗頭，一個(gè)陪剛滿3周歲的兒子玩，兩個(gè)人忙得不可開交。
本來(lái)河南籍的王阿姨在劉先生家負(fù)責(zé)照料老人，但王阿姨春節(jié)回老家過年趕上疫情，一直沒來(lái)上崗。最近劉先生一直在猶豫要不要通知王阿姨來(lái)上崗，但考慮到健康安全問題，就暫時(shí)打消了這個(gè)念頭。“疫情還沒有完全結(jié)束，家里又是老人，又是小孩，抵抗力都比較低，一點(diǎn)都不敢放松警惕。”
比起劉先生的顧慮重重，王阿姨更多是無(wú)奈。“要想上崗，返回石家莊之后得先隔離14天，中介公司不提供住宿，我都不知道該去哪里隔離，還是等等再說(shuō)吧。”
“區(qū)別于其他行業(yè)，家政行業(yè)提供入戶服務(wù)，從業(yè)人員同消費(fèi)者的接觸比較頻繁。”省家政行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)馬金臺(tái)告訴記者，目前在崗的家政員分兩類，隔離過的和疫情期間沒離開本地的。出于對(duì)健康安全的考慮，雇主處于觀望狀態(tài)，會(huì)盡力克服眼下困難，能不找阿姨就不找，部分會(huì)提前預(yù)約住家型阿姨訂單。對(duì)于“一老一小”剛需，雇主和家政員容易陷入健康信任心理戰(zhàn)，雇主對(duì)于阿姨出具的隔離證明的真假打著問號(hào)。
據(jù)了解，家政公司也采取了多種舉措來(lái)降低傳播風(fēng)險(xiǎn)，打消雇傭雙方的顧慮。石家莊市新華區(qū)愛嬰家政服務(wù)中心每天嚴(yán)格消毒、戴口罩辦公，遠(yuǎn)程面試、遠(yuǎn)程簽單，并為返崗人員提供隔離點(diǎn)。滄州市亞創(chuàng)家政公司則通過微信群實(shí)現(xiàn)家政員的體溫和健康狀態(tài)監(jiān)測(cè)、居家或集中隔離地址定位等。
魏春杰告訴記者，家政員在入戶前除了向客戶展示健康證和隔離證明外，還會(huì)提供家政員的綜合健康報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括該家政員過往14天的隔離地點(diǎn)定位、每天體溫監(jiān)測(cè)結(jié)果等。“此外，我們也會(huì)詳細(xì)了解客戶的健康狀況和最近的出行動(dòng)態(tài)，保證家政員和客戶雙方的健康安全。”
“助力家政行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，需要市場(chǎng)監(jiān)管部門、商務(wù)部門、街道辦等多部門配合。”馬金臺(tái)建議，政府有關(guān)部門和社區(qū)應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔樾蝿?shì)適當(dāng)放寬限制條件，簡(jiǎn)化復(fù)工手續(xù)，引導(dǎo)家政員和雇主消除顧慮，建立信任。
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