近日，各媒體報(bào)道了落日飛車樂(lè)隊(duì)北京演出事件。摩天輪票務(wù)發(fā)布聲明表示全力配合執(zhí)法部門開(kāi)展假票打擊及主動(dòng)防范工作，并承諾對(duì)用戶負(fù)責(zé)到底
近日，各媒體報(bào)道了“落日飛車”樂(lè)隊(duì)北京演出事件。摩天輪票務(wù)發(fā)布聲明表示全力配合執(zhí)法部門開(kāi)展假票打擊及主動(dòng)防范工作，并承諾對(duì)用戶負(fù)責(zé)到底。
如下為聲明全文：
近日，媒體對(duì)“落日飛車”演出事件的報(bào)道引起我司高度重視，我司于事發(fā)時(shí)即成立專項(xiàng)處理小組核查并處理此事，對(duì)于造成的社會(huì)影響及給用戶帶來(lái)的不便之處致以誠(chéng)摯的歉意。
現(xiàn)說(shuō)明如下：
1、摩天輪客服接到“落日飛車”事件投訴后，立即成立專項(xiàng)處理小組，在尚未確認(rèn)責(zé)任歸屬前，先行啟動(dòng)賠付方案，于72小時(shí)內(nèi)完成“退一賠三”全額賠付。同時(shí)，平臺(tái)還啟動(dòng)了流程與主辦方、場(chǎng)館方展開(kāi)核查工作。
2、為保障消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)于此次涉事賣家及場(chǎng)館相關(guān)的節(jié)目，我們先對(duì)其進(jìn)行下架處理，并重新審核所涉及訂單。
3、為避免類似事件再次發(fā)生，在平臺(tái)內(nèi)部，展開(kāi)全面的自查工作，加強(qiáng)平臺(tái)對(duì)賣家的行為管控。同時(shí)，我們也對(duì)平臺(tái)上所有賣家嚴(yán)厲重申了平臺(tái)賣家管理制度，強(qiáng)調(diào)了平臺(tái)懲罰措施。平臺(tái)正在逐步規(guī)范與治理中，今年以來(lái)，已累計(jì)清退1000余家不規(guī)范賣家。
4、嚴(yán)厲打擊假票是摩天輪票務(wù)的一貫立場(chǎng)。一直以來(lái)，公司均全力配合執(zhí)法部門開(kāi)展假票打擊及主動(dòng)防范工作。在此，摩天輪票務(wù)也提醒消費(fèi)者，務(wù)必從平臺(tái)安全渠道購(gòu)票。平臺(tái)承諾，對(duì)從摩天輪票務(wù)平臺(tái)所購(gòu)票品，平臺(tái)都會(huì)負(fù)責(zé)到底。
5、該事件仍在調(diào)查當(dāng)中，有新的進(jìn)展我們會(huì)第一時(shí)間向社會(huì)以及媒體公布。
對(duì)于此次事件造成的不良影響及給用戶帶來(lái)的不便再次致以最誠(chéng)摯的歉意。
摩天輪票務(wù)作為新興互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)行業(yè)中年輕的一員，一直致力于用自己的技術(shù)與服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)安心、省心的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。作為電子商務(wù)平臺(tái)，我們也不斷加強(qiáng)商家審核并加強(qiáng)對(duì)用戶消費(fèi)權(quán)益的保障，履行“票品保真”、“假一賠三”、“無(wú)票賠付”的承諾。對(duì)于出現(xiàn)糾紛等情況，摩天輪會(huì)主動(dòng)先行賠付，將用戶的權(quán)益放在第一位。
感謝媒體及用戶的監(jiān)督，我們將小心而謹(jǐn)慎地對(duì)待每一場(chǎng)演出，對(duì)消費(fèi)者抱有敬畏之心，積極完善自身，推動(dòng)行業(yè)向更陽(yáng)光、更健康的方向發(fā)展。讓更多人走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，是我們不變的初心。我們始終牢記用戶第一的核心價(jià)值觀，保障用戶權(quán)益，保證用戶體驗(yàn)，為用戶享受現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)服務(wù)保駕護(hù)航。
摩天輪票務(wù)
2019年6月28日
