7月23日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院與艾瑞咨詢共同發(fā)布《2018中國(guó)零售趨勢(shì)報(bào)告》。報(bào)告基于國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及京東等電商平臺(tái)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究。分析
7月23日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院與艾瑞咨詢共同發(fā)布《2018中國(guó)零售趨勢(shì)報(bào)告》。報(bào)告基于國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及京東等電商平臺(tái)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究。分析結(jié)果顯示，線上線下精準(zhǔn)融合、社交電商打破消費(fèi)邊界、泛零售+服務(wù)升級(jí)三大趨勢(shì)凸顯。以下為《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》7月23日相關(guān)報(bào)道。
今年6月，社會(huì)消費(fèi)數(shù)據(jù)增速反彈，比5月回升0.5個(gè)百分點(diǎn)，618年中購(gòu)物節(jié)功不可沒(méi)。
在大數(shù)據(jù)、人工智能、物流等技術(shù)快速發(fā)展的背景下，超市、品牌專賣店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺(tái)深度融合，2018年中國(guó)不斷涌現(xiàn)出更注重消費(fèi)者體驗(yàn)、集餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑等跨界消費(fèi)場(chǎng)景于一體的創(chuàng)新模式零售業(yè)態(tài)。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院、艾瑞咨詢基于國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)及京東電商消費(fèi)數(shù)據(jù)等，聯(lián)合推出《2018中國(guó)零售趨勢(shì)半年報(bào)》。報(bào)告認(rèn)為， 2018年上半年零售發(fā)展主要呈現(xiàn)三大趨勢(shì)，線上線下融合加速落地，社交電商異軍突起，泛零售品類不斷擴(kuò)展。另外從消費(fèi)人群和行為來(lái)看，代際變遷與消費(fèi)升級(jí)為主要特征。報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，2018年地區(qū)間消費(fèi)日趨均衡，高質(zhì)量發(fā)展是方向。
報(bào)告認(rèn)為,未來(lái)零售業(yè)三個(gè)賦能的核心是物流、體驗(yàn)和商品。在走向無(wú)界零售的道路上,未來(lái)或?qū)⒀莼龈嘈碌臉I(yè)態(tài),但都會(huì)基本圍繞 “成本、效率、體驗(yàn)”持續(xù)優(yōu)化。報(bào)告預(yù)測(cè)，線上線下融合、社交電商、以及泛零售品類延伸擴(kuò)充將成為未來(lái)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售乃至整個(gè)零售市場(chǎng)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。
線上線下精準(zhǔn)融合
報(bào)告認(rèn)為，線上線下融合是2018年中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)。其具體表現(xiàn)在線上線下融合加速落地，基于消費(fèi)體驗(yàn)重構(gòu)的融合、供應(yīng)鏈效率提升與渠道下沉以及消費(fèi)場(chǎng)景延伸是線上線下融合的三類突出表現(xiàn)形式。
以生鮮超市為例，生鮮作為高頻剛需的消費(fèi)品,已成為商家必爭(zhēng)之地,永輝的超級(jí)物種和京東的7FRESH等零售創(chuàng)新模式頻繁涌現(xiàn)。
這些新業(yè)態(tài)都采取線上和線下融合的模式,以及超市+餐飲的模式,并且積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)手段提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng),在場(chǎng)景式消費(fèi)、智能供應(yīng)鏈領(lǐng)域也均有探索。
以7FRESH為例，其定位是線上線下一體化的生鮮食品超市,其中生鮮產(chǎn)品所占比例超過(guò)70%,7FRESH根據(jù)周邊用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)精選超市貨品,并且用戶可以線上下單,3公里內(nèi)最快可28分鐘送達(dá)。
剛開(kāi)業(yè)不久的京東曲美-時(shí)尚生活體驗(yàn)館，根據(jù)京東大數(shù)據(jù)分析周邊用戶需求的高頻產(chǎn)品，京東協(xié)力曲美打通線上線下的全品類整合，邀請(qǐng)雙立人、樂(lè)高、愛(ài)慕等多個(gè)跨品類品牌進(jìn)駐;另一方面，這里還搭建了8大“無(wú)界零售樣板間”，為消費(fèi)者提供場(chǎng)景化消費(fèi)的新樣板。
除了黑科技和豐富的品類，依托京東的無(wú)界零售，曲美將供應(yīng)鏈和產(chǎn)品、庫(kù)存、貨物全部升級(jí)成同一個(gè)系統(tǒng)，達(dá)成雙方供應(yīng)鏈的整合，為順應(yīng)新時(shí)代零售變革的場(chǎng)景化布局提供支持。
互聯(lián)網(wǎng)與高科技行業(yè)獨(dú)立分析師李軍認(rèn)為，線下企業(yè)之間,在各自完成數(shù)字化階段目標(biāo)后, 也有機(jī)會(huì)打通雙方的物流和信息流,成為整合的另一個(gè)方向。不論線上線下,不論品類區(qū)域,數(shù)字化將打通整個(gè)中國(guó)零售市場(chǎng)的物流和信息流的任督二脈。
社交電商打破消費(fèi)邊界
隨著傳統(tǒng)電商多中心化的推進(jìn)，基于微信所形成的社交電商已經(jīng)形成一種新的商業(yè)形態(tài)，用戶通過(guò)好友分享、公眾號(hào)內(nèi)容等形式產(chǎn)生的消費(fèi)行為爆發(fā)出了強(qiáng)大的活力。
“互聯(lián)網(wǎng)越往后發(fā)展，產(chǎn)品肯定是怎么輕怎么來(lái)、怎么方便怎么用。通過(guò)這樣的方式，我們能夠從過(guò)去中心化的流量拓展到了很多非中心化的流量。”京東微信手Q業(yè)務(wù)部運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)張靜介紹。
京東的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)邏輯是給用戶創(chuàng)造更多的場(chǎng)景。消費(fèi)者之前可能多通過(guò)一些已經(jīng)固化的購(gòu)物習(xí)慣——比如通過(guò)京東app購(gòu)買，現(xiàn)在也可以通過(guò)朋友的分享鏈接的方式在微信和手機(jī)QQ內(nèi)直接完成購(gòu)物。
通過(guò)“拼購(gòu)”這樣一種簡(jiǎn)單、便捷、突出高性價(jià)比的產(chǎn)品形式，京東將很多沒(méi)有觸網(wǎng)或者沒(méi)有通過(guò)手機(jī)進(jìn)行過(guò)購(gòu)物的消費(fèi)者拉到了自己的購(gòu)物平臺(tái)上。
原本冗長(zhǎng)繁雜、存在風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，如今是簡(jiǎn)單安全的。由于這些社交電商鏈接多是由親友發(fā)出，也就天然具備了信賴感。
電商行業(yè)的平均單個(gè)用戶獲取成本早已超過(guò)200元，但在前述案例中，京東通過(guò)拼購(gòu)的方式讓商家的獲新成本遠(yuǎn)低于市場(chǎng)平均水平。
報(bào)告認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展歷程中，社交流量與電商結(jié)合的變現(xiàn)模式一度被視為無(wú)解之題，拼購(gòu)模式、小程序和內(nèi)容電商的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了社交流量變現(xiàn)的破局;而對(duì)于電商平臺(tái)而言，通過(guò)引入社交玩法突破獲客與轉(zhuǎn)化瓶頸，也成為主流電商平臺(tái)紛紛嘗試的內(nèi)容。就內(nèi)在邏輯而言，社交電商模式在拉新、轉(zhuǎn)化與留存各環(huán)節(jié)中均有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
作為社交流量入口與電商結(jié)合的商業(yè)價(jià)值挖掘探索，騰訊與京東的合作尤為典型。目前，除了微信發(fā)現(xiàn)頁(yè)和手機(jī)QQ的京東購(gòu)物入口之外，京東開(kāi)普勒、京東購(gòu)物小程序以及京東拼購(gòu)分別從微信小程序生態(tài)和拼購(gòu)模式玩法為契機(jī)，以實(shí)現(xiàn)社交流量入口中電商商業(yè)價(jià)值的挖掘。
泛零售品類+服務(wù)升級(jí)
電商平臺(tái)對(duì)于醫(yī)藥、電商、房產(chǎn)等泛零售品類的拓展和布局，均已經(jīng)有多年的歷史。但在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，這些品類在綜合電商平臺(tái)的發(fā)展一直處于不溫不火的狀態(tài)。
今年618期間，“京東服務(wù)+”訂單同比增長(zhǎng)568%。電腦及手機(jī)等維修、售后服務(wù)是消費(fèi)者最習(xí)慣從網(wǎng)上獲取的服務(wù);汽車服務(wù)、健康服務(wù)、手機(jī)服務(wù)等幾大品類的銷售額都在飛速增長(zhǎng)。
以醫(yī)療行業(yè)為例，于2016年上線的京東大藥房,作為“網(wǎng)上藥店”，體系已經(jīng)較為完整,涵蓋從前端銷售、供應(yīng)商管理到倉(cāng)儲(chǔ)管理、客戶管理及配送、售后管理等全方位藥事服務(wù)。
京東正式投入運(yùn)營(yíng)的執(zhí)業(yè)藥師在線藥事服務(wù)中心,為消費(fèi)者提供用藥咨詢、用藥指導(dǎo),保障安全用藥和合理用藥。
此外，擁有大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將會(huì)和傳統(tǒng)汽車維修店一起，將消費(fèi)者社交行為特征和購(gòu)物數(shù)據(jù)統(tǒng)一，形成高效、精準(zhǔn)、安全的大數(shù)據(jù)庫(kù)，基于數(shù)據(jù)庫(kù)信息的深度洞察，汽修公司所在地域范圍獲得精準(zhǔn)用戶，不斷優(yōu)化提高運(yùn)營(yíng)效率。
從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展歷程來(lái)看，品類的延伸經(jīng)歷了從產(chǎn)品到服務(wù)、標(biāo)品到非標(biāo)品的延伸。眾多電商平臺(tái)也開(kāi)始了橫縱雙向的品類擴(kuò)充：橫向上不斷拓展更多泛零售的商品品類，縱向上逐步開(kāi)始“服務(wù)+”的升級(jí)。
總之，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的到來(lái)，讓信息流和物流能夠跨越地域無(wú)縫地融合在一起。以前碎片化的區(qū)域市場(chǎng)將成為互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)字化的市場(chǎng)，從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看就是零售背后的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施資源不斷升級(jí)，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，充分個(gè)性化、多元化，實(shí)現(xiàn)效率、成本和用戶體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化。
