近日，途牛正式推出簽證服務(wù)自營品牌牛簽證，為國內(nèi)游客出境旅游提供更完善、專業(yè)、貼心的一體化簽證服務(wù)，深入布局簽證服務(wù)市場。途牛簽證
近日，途牛正式推出簽證服務(wù)自營品牌“牛簽證”，為國內(nèi)游客出境旅游提供更完善、專業(yè)、貼心的一體化簽證服務(wù)，深入布局簽證服務(wù)市場。
途牛簽證BU總經(jīng)理屈禮明表示：“‘牛簽證’的推出，將有效提升客戶的簽證服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)，借助簽證這一流量入口，也將為途牛其他目的地產(chǎn)品帶來關(guān)聯(lián)銷售和交叉銷售。”
“牛簽證”自營品牌上線 客戶簽證服務(wù)體驗(yàn)再提升
“牛簽證”為途牛傾情打造的自主送簽服務(wù)品牌，具有“專屬顧問”、“專業(yè)團(tuán)隊(duì)”、“高效服務(wù)”、“信息安全”等多重優(yōu)勢。
針對簽證客戶，專屬顧問將從咨詢到出簽全程不間斷地為客戶提供一對一專屬服務(wù)。“牛簽證”團(tuán)隊(duì)由擁有五年以上簽證行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專家人士組成，領(lǐng)館到途牛舉辦的專業(yè)培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)與大使館的密切合作等，都極大地保障了團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的專業(yè)度。“牛簽證”清晰透明的流程以及方便快捷的受理操作，也極大地保障了客戶的簽證服務(wù)體驗(yàn)。
此外，由于簽證涉及護(hù)照原件、身份證和戶口本復(fù)印件、照片等個(gè)人信息材料，因此，嚴(yán)格把控簽證過程防止個(gè)人信息被盜顯得尤為重要。針對信息安全問題，“牛簽證”將針對材料受理進(jìn)行全程監(jiān)控，做到客戶信息嚴(yán)格保密，為客人的信息安全保駕護(hù)航。
目前，“牛簽證”送簽權(quán)已基本覆蓋全球熱門旅游目的地。在途牛官網(wǎng)簽證頻道頁面，帶有“途牛自送”以及 “牛簽證”標(biāo)簽的產(chǎn)品已全面上架，可以為暑期旺季選擇出境游的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的簽證服務(wù)。從目前簽證產(chǎn)品預(yù)訂情況看，美國、澳大利亞、新加坡、日本等均為客戶暑期出境游熱門目的地之選，親子家庭為出游主力軍。
優(yōu)質(zhì)簽證服務(wù)成流量入口 途牛增值服務(wù)優(yōu)勢明顯
“優(yōu)質(zhì)的簽證服務(wù)是打動(dòng)用戶的第一步，作為出境行程的首個(gè)環(huán)節(jié)，其本質(zhì)上也是一個(gè)非常重要的出境游客源入口。在我們加大自營簽證品牌建設(shè)、持續(xù)優(yōu)化簽證平臺(tái)服務(wù)的同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)很可能帶來其他目的地產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售和交叉銷售。”屈禮明表示，借助途牛線下自營門市、會(huì)員服務(wù)、“牛跟班”群聊服務(wù)以及目的地頻道等，途牛可為簽證用戶出游提供更多增值服務(wù)，一站式解決用戶出游的各種需求。
借助途牛線下自營門市，“牛簽證”可為全國用戶提供簽證受理服務(wù)。目前，途牛全自營門市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠與線上服務(wù)結(jié)合在一起，為客戶提供線上加線下的高質(zhì)量旅游新零售服務(wù)，簽證客戶可以在網(wǎng)上提交訂單之后，通過所在城市的門市遞交簽證材料。
除了享受簽證辦理期間的一對一服務(wù)外，客戶簽約成功后，途牛專屬會(huì)員顧問還會(huì)對客戶進(jìn)行再次外呼，通過一對一溝通了解客人后續(xù)需求，更加主動(dòng)地為其簽證后的出游提供幫助，從而進(jìn)一步提升客戶粘性與服務(wù)體驗(yàn)，力?？蛻粼诤炞C外的旅游環(huán)節(jié)也能得到及時(shí)響應(yīng)和有效幫助。對于途牛而言，這一服務(wù)也將在一定程度上增加交叉推薦，提高客戶復(fù)購率。
此外，預(yù)訂“牛簽證”產(chǎn)品的客人也可享受“牛跟班”群聊服務(wù)。目前，“牛跟班”已形成“微信群組+‘牛小二’解答+旅友互動(dòng)”的成熟模式，服務(wù)涵蓋“旅游攻略咨詢”、“出游中產(chǎn)品預(yù)訂”、“SOS緊急支援保障”、“旅行社交平臺(tái)”四大方面?？蛻纛A(yù)訂“牛簽證”產(chǎn)品后，途牛將邀請其進(jìn)入相應(yīng)的“牛跟班”群組。
“針對辦理簽證的自由行用戶， 途牛‘目的地頻道’也將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。當(dāng)前， ‘目的地頻道’可為客戶提供覆蓋25個(gè)品類的產(chǎn)品，包括門票、WIFI、購物美食、當(dāng)?shù)赜密?、空中玩樂、水上玩樂、地面玩樂、婚拍、文娛體驗(yàn)、健康養(yǎng)生等，滿足客戶在目的地吃、住、行、游、購、娛各方面需求。期間，簽證用戶在對目的地頻道產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)或交叉購買時(shí)，可以更深度、更個(gè)性的游覽目的地。”屈禮明表示。
